Moda Mucho hemos hablado del verdadero significado del lujo, de cómo lo que conocemos o creemos hoy que es lujo, no lo es pero ¿quién decide qué si y qué no? Hace unos años un grupo de empresarios latinos lanzaron en Nueva York, en los Hamptons “The $1.000 t-shirt”, una camiseta que costaba 1000 dólares; blanca, cuello redondo, manga corta en algodón, con un estampado en dorado que decía “The $1.000 shirt”, Hicieron una docena para probar si funcionaría y lo vendieron todo en un día.
¿El secreto? el público correcto. Personas que tenían 1000 dólares para gastar en una camiseta que le indicara a todas las personas de la fiesta que ellos gastaron 1000 dólares en algo que usualmente costaría menos de 20. ¿Lujo? En teoría sí, en realidad, No. Este es el mejor ejemplo de la decadencia del lujo. Desde los años 2000 la industria del lujo tuvo un cambio esperado pero incómodo para los eruditos de la industria: El lujo se volvió algo para las masas, bajó sus precios, bajó su calidad, masificó sus producciones y conservó su imagen, ya no había que esperar para recibir un producto, estaba en libre venta en todas las tiendas del mundo. Los artículos de lujo dejaron de valer por su valor real, su tradición, calidad, y manualidad, para valer netamente por su marca. ¿Lo que consideras lujo tiene un atributo más allá de la marca? ¿Sabías que cuando una marca de lujo comercial hace “solo” 600 unidades de una pieza es considerada, una serie corta? ¿qué es el lujo realmente en nuestros días? ¿qué cualidades tiene el lujo más allá de las marcas? ¿El lujo perdió su brillo? Recomendación de lectura: Cuando el lujo perdió su esplendor, de Dana Thomas.
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Marketing El modelo de consignación es uno de los más utilizados en las tiendas multimarcas y concept stores de Latinoamérica. De seguido este formato es la fuente de la inconformidad en las relaciones pues “alguien tiene que ceder”, pero ¿y si todos ganan? Dentro de los cambios que hemos experimentado como sociedad y como industria, producto de la pandemia, hemos visto la necesidad de llegar a cada vez más lugares, más rápido y la dependencia de la paquetería.
También hemos visto un auge de las bodegas pequeñas en la ciudad y el incremento en los centros de distribución, lugares de recogida y servicios como click and collect para compra en línea y recogida en tienda, en el mismo día o en el menor tiempo posible. Ahora ¿qué pasa si re-evaluamos la relación tienda/marca o tienda/diseñador? ¿te exigen consignación? ¡no hay problema! tu exígeles que sean tu bodega. Si tu vendes en tu tienda en línea una prenda en una ciudad X y en esa misma ciudad hay una tienda donde tienes tu marca en consignación y está la prenda disponible ¡despáchala desde ahí!, rotas inventario y entregas en menor tiempo. Después de todo el inventario es tuyo. Es colaboración y competencia a la vez, es un todos ganan. Es hora de evolucionar hacia los negocios híbridos y pensar en el cliente. El diseñador pone el inventario en consignación, la tienda pone el espacio sin costo. Si la tienda vende, se gana la comisión, si el diseñador vende, logra mover la caja en respuesta a su inversión en consignación. ¡Pero quién más gana es el cliente! Servicio. Y si tu cliente, que compró en tu tienda virtual elige ir a recoger la prenda, ¿por qué no permitirle que vaya a la multimarca de su ciudad? de paso, conoce una nueva tienda. Todos ganan, así se tejen las relaciones comerciales de verdad, verdad. Desde click and collect, hasta envíos en un solo dia, la metamorfosis de los negocios puede generar bienestar, relaciones más sanas y un mejor servicio al cliente. Marketing Mucho hablamos de la transparencia, de la importancia de presentarle al cliente realmente la realidad del negocio y la comunicación, pero ¿lo aplicas? Durante las últimas cuatro semanas realizamos un ejercicio de compra en algunas páginas de moda en Colombia y en el extranjero. En promedio, los paquetes internacionales con costos de envío de entre 10 y 18 dólares (incluyendo impuestos) se demoraron entre 3 y 5 días hábiles en llegar a Colombia.
Los paquetes nacionales de 10 tiendas diferentes, con costo de envío entre 0 y 5 dólares se demoraron en promedio entre 5 y 8 días hábiles en llegar, a las principales ciudades del país. ¿Por qué? Las compras virtuales son algo nuevo en muchos de nuestros países pero los procesos deben ser claros y según nuestra investigación, las compras no se atienden en el día que llegan sino unos días después, pero ¿Sabías el paquete dice el día en que se envió? TRANSPARENCIA. Esta palabra no solo obedece a los procesos de producción y a una “palabra clave” que poner en las descripciones. Es una realidad y debemos aplicarla. Debes informarle al cliente sobre el estado de su compra, cuando se envió, si hay retrasos, cuando le llegará, etc. En la temporada de Navidad los envíos serán aún más lentos, ya no por “culpa” de las marcas, sino realmente por efectos del exceso en la demanda, por las transportadoras, por las posibles huelgas, problemas climáticos, etc. En esos momentos, las marcas deben salirle adelante a los inconvenientes con un servicio al cliente intachable y mucha transparencia. ¡Dile a tu cliente cuanto tiempo te demoras en procesar la orden! ¡infórmale en cuánto tiempo puede esperar su paquete! no hagas falsas expectativas y menos con los regalos de Navidad, esto te puede costar un cliente y la reputación. Negocios ¿Has visto que a veces se ponen “de moda” prendas de vestir o colores que te encantan pero que cuando te los pones no te queda muy bien? y aún así por el deseo, los compras y o los guardas en tu closet o terminas poniéndotelos y siempre que lo haces te sientes mal. Lo mismo pasa con los negocios, no todos los negocios ni todas las ideas son para todo el mundo. A veces hay ideas que son muy buenas, pero que tu en el fondo sabes que no serás capaz de ejecutar, así al vecino le vaya bien con ese negocio, posiblemente es mejor que lo haga él y no tu.
¿Estás orgulloso de tu negocio? es una pregunta un poco extraña, incómoda, pero que de seguro no te has hecho jamás. ¿Tu negocio te queda como tu prenda favorita del closet? o más bien ¿lo sientes como esa prenda de moda que sigues poniéndote a la fuerza por que está de moda o porque te costó mucho? De cualquier forma, todo tiene solución. Lo primero es reconocer, evaluar y aceptar. Lo segundo es corregir, adaptar y re-enfocar. Esta es una época de ventas, de celebraciones y una excelente opción para “recuperar caja” y facturar. Por ahora no haremos cambios bruscos, pero puedes ir pensando en lo que pasará con la marca en 2021. Es ideal en los primeros dos meses revisar el plan de negocios, revisar, corregir y planear. ¿Qué vas a planear? ¿estás enfocado? ¿te sientes cómodo y orgulloso de tu negocio o hay algo que ajustar? Así como la mayoría de prendas de vestir aún las más complicadas, tienen arreglo y siempre se pueden ajustar, así es tu negocio, pero saber si te queda bien o no, si estás orgulloso o no, es lo principal. ¡Piénsalo! Negocios Más allá de la idea de negocio, del plan de negocios, el ADN y la marca misma, es importante reconocer la esencia del negocio, ¿Qué vendes? de la misma forma en la que los valores y la estética del ADN te permiten conectarte con el cliente, la esencia del negocio te permitirá hacer campañas de mercadeo acertadas, avanzar y crecer. De seguido las personas no están interesadas en comprar el producto o el servicio, sino en el beneficio que trae consigo el producto o el servicio, ¿lo has pensado?
Si tomamos una marca de productos de maquillaje, por ejemplo, ellos no venden solo el producto, venden belleza, venden la promesa de que con una simple pasada del producto por la cara, cambiará por completo su apariencia, vende autoestima, vende imagen, vende un sentimiento. Si la marca descubre estos puntos que hacen feliz al cliente o las razones por que las que el cliente compra, esa promesa, ese beneficio, ese sueño, será más fácil llegarle al cliente. O una persona que compra prendas de vestir de moda, no está buscando “solo” tapar la desnudez, sino verse bien, sentirse bien, depronto alcanzar status social, agradarle al sexo opuesto, hacer una buena primera impresión, incluso hasta salir de una depresión, o celebrar un momento agradable. ¿Qué beneficio espera obtener el cliente con tu producto? ¿Cómo puedes aplicar esto a tu marca y el mercadeo? Piensa en qué vendes realmente, piensa en tus clientes, lo que ellos dicen de la marca, y por qué regresan, o si eres una marca nueva, piensa por qué quisieras ser recordada. Moda La década de los 90’s en la moda estuvo marcada por cambios; el auge de las top models, el establecimiento de algunas de las marcas comerciales más conocidas de nuestros días, el neo minimalismo, una libertad diferente y una respuesta única al contexto social. Dolce & Gabanna, Martin Margiela, Donna Karan, Calvin Klein y los 6 de Antwerp cambiaron para siempre lo que sería el futuro de la moda, y la moda como la conocemos hoy en día.
No es casualidad que esta década esté de regreso justo en este momento en donde se está redefiniendo una vez más el contexto social en medio de una pandemia que ha obligado a reorganizar el mundo entero, la sociedad, la familia, el hogar e incluso ha obligado a las personas a volver a conocerse a sí mismas. La individualidad, la originalidad y el cuerpo humano con sus siluetas, marcaron los 90’s con una alta cuota de minimalismo que permitía la creación de looks maximalistas. Prendas sencillas que permitían expresar la creatividad y la individualidad de cada uno. El sporty chic, los colores fuertes, puros y los neones se mezclaron con los pasteles, los accesorios pequeños, los zapatos deportivos, fueron clave en los 90. ¿Te suena similar al momento que vivimos? La moda no volvió a ser la misma desde los 90, se liberó de una forma que superó aún más a las décadas anteriores, pero desde ahí se estabilizó, ahora, tres décadas después, estudiamos lo que pasó en aquellos años para adaptarlo a nuestra “nueva revolución”. Volvimos al sporty chic, a los neones y los pasteles, al minimalismo, a la libertad de expresión, a la creatividad y ahora le sumamos, la nueva normalidad, todo adaptado a un nuevo estilo de vida. Conocer la historia nos permite avanzar con mayor seguridad. Marketing En la recesión mundial anterior, en los años 30, el 18% de los consumidores se pasó a marcas más baratas, y el 46% de estos se sorprendieron de la calidad de esos productos de menor precio, según un informe de McKinsey. ¿Leíste bien? sólo el 18% de los consumidores optó por marcas más económicas. Desafortunadamente no existen aún cifras oficiales actuales del cambio en las preferencias, pero si sabemos que del 30% de las empresas que se proyectaban se iban a quebrar en Latam, “solo” se han quebrado 17%.
¿Será resiliencia? o ¿será que el cliente empezó a apreciar realmente los productos? Según los expertos, estamos navegando una Era muy especial, pues los clientes, por sus propios medios están aumentando su conciencia hacia el ambiente, pero también hacia el mundo que los rodea. Lo barato no siempre es lo mejor, no bajes tus precios por que sí, ¡otórgale valor al cliente! de cara a la temporada de fin de año, revisa tus precios, calcula tus márgenes de la manera correcta, revisa muy bien tu calidad, y sobre todo el servicio al cliente. El servicio después de la venta también es crucial, como lo es la transparencia de las marcas. Bajar los precios no es la solución, si en 1930 solo el 18% de los compradores buscó opciones más económicas, puede que ahora esa cifra sea el 15% o el 30%, no sabemos, pero eso nos deja con al menos un 70% del mercado que aprecia el valor de lo que compra, más allá del precio. No somos ajenos a que en Latinoamérica el precio es un factor que incluye en un 35% de la toma de decisión de compra, pero ¿y el 65% restante? ¿Cómo “justificas” tu precio? ¿qué le estás ofreciendo a ese 65% de toma de decisión? “Minimiza el uso de recursos existentes y al mismo tiempo maximiza el valor para todas las partes implicadas”. Maximiza el valor de tu marca y de tus productos, no minimices el precio. Marketing La influencia es uno de los temas que más dudas le genera a los empresarios, todos quieren trabajar con influenciadores sin saber por qué ni para qué. ¿Sabías que el 84% de los consumidores en Latinoamérica confían más en los consejos de sus amigos y familiares que en los de una marca o un influencer? Con esta afirmación del más reciente estudio de Fluvip, nace la gran incógnita ¿realmente deberías pensar en grandes influencers o mejor en “consentir” a tus clientes que podrían ser influencers? ¿Qué pasa cuando compras algo que te gusta mucho? ¿lo recomiendas? Eso necesitamos con TU marca.
“Las marcas que carecen de estrategias de mercadeo efectivas normalmente no generan más de un 4% de engagement en sus redes sociales”, informó Sebastián Jasminoy CEO de Fluvip.En esta temporada de fin de año antes de contratar a un influencer pregúntate:
Ahora, ¿te atreverías a “stalkear” a tus clientes y a los que les veas potencial de influencia darles un regalo adicional? o ¿contactarlos después de la compra para ver si les interesa un intercambio de producto por visiblidad? ¡Piénsalo! ¿quién tiene mayor poder de influencia sobre tu cliente? Marketing En línea con el post de ayer, Fin de año: ¿La competencia o el cliente? analizamos un estudio realizado por Edelman, “las festividades del 2020, respondiendo a una nueva demanda de consumo”. El estudio revela que el 69% de los consumidores esperan nuevas estrategias de parte de sus marcas preferidas esta temporada. Más allá de las luces, las vitrinas, la música navideña, la decoración, el cliente espera más: empatía, conciencia y realidad ¿cómo vamos a resaltar el verdadero espíritu navideño?
El 63% de los consumidores dicen que las festividades de fin de año serán un momento de felicidad, aún en medio de la pandemia, aunque cabe aclarar que la Generación Z y los Millennials son los más positivos. Los consumidores buscan sentirse cerca de sus seres queridos y sobretodo coinciden en que el mensaje de este año es la gratitud, el hogar y la caridad, ayudar aquellos que han tenido un año aún más difícil que ellos. “Más allá de concentrarse en los grandes descuentos y las ventas, las tiendas deben alinearse con los mensajes del público, la unión y la hermandad”. Mientras las generaciones más jóvenes, de 35 años y menos se interesan en la unión familiar y las finanzas, los Baby boomers y la generación silenciosa, están más preocupados por la soledad. ¿Quién es tu cliente? ¿cómo vas a llegarle a sus necesidades? Vender sin vender y con mensajes, nunca ha sido tan importante como ahora, ¿cómo le demuestras a tu cliente y tu comunidad que son más que solo ventas para ti? Marketing En repetidas oportunidades hemos hablado de la importancia de reconocer e identificar la competencia, pero en esta época particular del año, debemos concentrarnos en el cliente ¿por qué? por que la competencia también se puede equivocar y el punto del último bimestre es vender. ¿Cómo le vamos a llegar al cliente? Muchas empresas y marcas no saben aún quién es su cliente, pero no porque no lo sepan identificar, sino porque a veces no entienden lo que la frase conocer al cliente significa. No es conocer “solo” como compra, sino realmente ¿qué hace, cómo es su vida?
¿Qué hace tu cliente cuando no está comprándote a ti? ¿trabaja? ¿tiene hijos? ¿cuales son sus prioridades? solo así, conociendo realmente al cliente sabremos cómo llegarle. ¿Recuerdas al principio de la pandemia cuando muchas empresas empezaron a compartir recetas y fueron ampliamente criticadas? ¿Cuántas de esas empresas siguen en pie y creciendo? Claramente esta no es la única opción, ni es una estrategia para todas las marcas. Muchas marcas entendieron qué era lo que necesitaba su cliente en el momento, redescubrir su lado doméstico y su sentido del hogar, para poder después retomar su nueva vida, o ¿crees que solo las empresas se han tenido que adaptar al nuevo mundo? ¿Quién es tu cliente? ¿cuántos años tiene? ¿qué va a hacer esta Navidad? ¿cómo la va a vivir? ¿va a hacerlo virtualmente o con su familia? ¿le puede interesar más el empaque o en envío gratis? ¿quiere volumen de regalos económicos o una prenda de valor? ¿obsequia moda o dinero? ¿bonos quizás? En una tienda física puedes ofrecer todo a la vez y cada cual escoge lo que quiere, en una tienda virtual puedes hacer lo mismo, en el canal digital tienes también las redes sociales, ¿cómo te vas a apoyar en ellas para impulsar los productos y servicios de temporada? |
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May 2023
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