Marketing A un mes exacto de la celebración del Día del Amor y la Amistad en Colombia, inician las campañas y las dudas. ¿Cómo atraer al cliente a la marca? ¿promoción o valor? Las promociones son usualmente el primer reflejo de nuestras marcas pa atraer público a las marcas, siempre queremos vender más económico que la competencia, o que el vecino, con ofertas que “amarren” o sirvan de “gancho”.
¿Y si nos olvidamos por un tiempo de estos métodos tradicionales y vamos un poco más allá? ¿si en ves de restar o hacer promociones sumamos valor? ¿Alguna vez te has preguntado si los descuentos que haces los haces pensando en el cliente o en tu marca? Usualmente miramos inventarios, miramos qué nos “sobra” o qué “está quedado” y eso sale a promoción, o hacemos las promociones pague 2 lleve 3, o pague 1 y lleve el segundo con el 50% de descuento. ¿Crees que en este momento son adecuadas? estamos hablando de calidad sobre cantidad, conexiones con el cliente y generación de valor de marca, posicionar la marca como un todo, y tu, ¿le estás dando más producto por menos precio al cliente? ¿Y si le das más valor por el mismo precio? ¿Qué regalan las personas en amor y amistad? usualmente son detalles o regalos de pareja, ¿Qué le puedes adicionar al regalo o la compra que sea de valor? por ejemplo, una caja de chocolates, o una rifa de un bono para un spa, o para una cena (si en la ciudad está permitido), o quizás un servicio de más, una asesoría personalizada post compra, o un video con tips de styling que le llegan al correo o que con un código QR accede a él. Las opciones e ideas son infinitas, todo depende de quién es tu cliente y qué le generaría valor a él. Las alianzas entre marcas, las colaboraciones, los kits y las experiencias en casa, son algunas de las estrategias en tendencia por utilidad para el cliente. ¡Piensa en tu cliente! ¡Aprovecha al temporada!
0 Comments
Marketing Por muchos años Latinoamérica ha sido ‘inmune’ a algunas regulaciones comerciales mundiales, al igual que otros mercados en vía de desarrollo, pero el internet podría acabar con esto. ¿Sabes del daño o beneficio por asociación? Esta semana se conoció que la cadena de tiendas Urban Outfitters en Estados Unidos estaba vendiendo prendas de vestir con los logos de la oficina postal de Estados Unidos, sin autorización. Las prendas no eran de Urban Outfitters, pertenecían a un tercero que vendía sus productos en la plataforma pero a la fecha, el único nombre que aparece en los titulares de la prensa es el del más famoso, Urban.
Esto es un daño por asociación. ¿Alguna vez con sus empresas han firmado contratos con otras empresas en donde les exigen firmar una carta de honor que todos sus empleados son pagados salarios justos? es justamente para evitar los daños por asociación, que en realidad es el talón de Aquiles de Zara, por ejemplo. En Latinoamérica y en Colombia, hasta ahora nos hemos “salvado” de estos escándalos por asociación pero la reciente regulación del trabajo de los influenciadores y la inclusión masiva en el canal digital está derrumbando este muro de protección. ¿Sabías que en Colombia es prohibido vender ropa falsa o réplicas de diseñador? es penalizado por ley y puede llegar incluso a la clausura de tu negocio. ¿Sabías que es prohibido re-etiquetar o re-marquillar prendas? es considerado plagio, salvo común acuerdo y puede afectar a ambas empresas. Peor aún, ¿sabías que si haces negocios con una empresa que comercializa prendas falsas, re-marquilladas o que comete otros delitos, podrías perjudicarte por asociación? ¿Sabías que si contratas a un influencer o una agencia de mercadeo o cualquier tercero para un proyecto y ellos hacen un error, compartes culpa? El daño o beneficio por asociación es real, está surgiendo en nuestra región y debemos ser muy cuidadosos de los contratos y las relaciones. La marca es el activo más valioso de las empresas, ¿lo cuidas? Marketing Las redes sociales se han convertido en la ventana al mundo para muchas personas, no solo en Colombia y Latinoamérica, sino en el mundo entero, pareciera que estamos tomando turnos en el efecto dominó del aislamiento que nos ha dejado este canal como fuente de relacionamiento. El aislamiento empezó en Asia, siguió en Europa, llegó a Estados Unidos y se instaló en Latinoamérica. Cuando creíamos que muchos países ya vivían en “la nueva normalidad”, las medidas restrictivas han vuelto a España, Italia, Inglaterra, Francia y otros destinos.
Pero más allá del panorama mundial, esta nueva normalidad de la que hablamos, parece incluir un alto consumo de redes sociales. Según los estudios más recientes la actividad en redes sociales a nivel mundial creció en un 32% en los primeros seis meses del año. ¿Cuándo fue la última vez que leíste un periódico? pero, ¿estás enterado de las noticias? ¿estás al día de todo lo que pasa? Entre memes, chistes, historias, publicaciones, cuentas oficiales, influenciadores, marcas, amigos, etc., nos enteramos de todo. Sin darnos cuenta, nos hemos vuelto dependientes de las redes para todo, el primer reflejo es revisar los hashtags, ver los temas que son tendencia, mirar en los grupos de Facebook si alguien publica algo interesante y hasta usar las stories y los demás canales para pedir apoyo, ayuda, opiniones, etc. Por primera vez en la historia pareciera que las redes sociales, después de casi 15 años, están cumpliendo su cometido real. Ser una red que une a la sociedad, sin límites de geografía, estratos, clases ni generaciones. Algunos especialistas han comparado este período con el boom de la radio, con la diferencia que la radio era costosa, hacer publicidades en la radio era impensable, era un canal en el que todos escuchaban lo que unos cuantos tenían para decir, ahora tenemos un alcance igual o mayor, con mayor audiencia, mayor tiempo de concentración de la audiencia, voz propia y gratis ¿Qué estás haciendo con las redes sociales de tu negocio? Negocios Cada vez encontramos más cualidades comunes entre las personas y los negocios, aunque claro está, conservando la distancia y la diferencia entre los dos. Así como tú, como persona tienes un propósito (o muchos) de vida, ¿cuál es el de tu negocio? ¿para qué lo creaste? ¿qué esperas de él? Para muchos, estas preguntas pueden ser ilógicas o muy básicas, porque nos hemos acostumbrado que los negocios son fuentes de dinero, y ¡claro que lo son! pero ¿qué más? ¿por qué moda? ¿por qué esta industria?
“Si no lo estás haciendo por algo más grande que tu mismo, o por una razón profunda, es extraordinariamente difícil hacer un negocio”, Tim Brown, presidente de Ideo. Los grandes empresarios del mundo coinciden con Brown, en decir que se necesita algo más que “solo” el deseo del dinero, hay que encontrar un propósito, y quizás uno de los mejores ejemplos de esto es Disney, una compañía que nació para hacer feliz a la gente, hasta que creó sus parques bajo el lema “el lugar más feliz de la tierra”. Jeff Bezos el fundador y CEO de Amazon dice de seguido “trabaja duro, diviértete y haz historia”, la primera parte la tenemos asegurada, trabajar duro, pero ¿y las otras dos? Este es un momento quizás único en nuestras vidas, donde hay que trabajar dos o tres veces más duro, quizás para obtener dos o tres veces menos resultados, pero de lo que hagamos ahora, dependerá el futuro, no solo de la empresa, sino del por qué de la empresa. Este por qué es de dónde sacamos la fuerza, el empuje y las ideas para trascender y sobrellevar esta, o cualquier otra crisis. “Hay que ser ágiles, robustos para soportar los golpes, rápidos, muy rápidos e innovadores, esta es la mejor defensa para el futuro”, según Bezos. ¿Cuál es el propósito de tu marca? ¿qué te impulsa a seguir? ¿qué hay más allá del dinero? ¿cuál quieres que sea el futuro de tu empresa? ¿estás involucrando a tus hijos en tu empresa? ¿es un estilo de vida? ¿es un hobby? ¿es “solo” dinero?. Moda Madame Grès es un nombre poco conocido en las esferas de la moda moderna, pero en su época, fue uno de los grandes talentos que hizo fortuna con la Alta Costura en París. La costurera, era conocida como la reina del drapeado, pues podía pasar cerca de 300 horas drapeando cada uno de sus vestidos, era la mejor ‘drapeadora’ de los años 30, y lo que más llamaba la atención era que drapeada directamente sobre las modelos y no en maniquíes, un trabajo de semanas y hasta meses. Su vida fue un misterio, tanto así que la noticia de su muerte fue revelada un año después. En vida, Madame Grès, cuyo nombre era Germaine Émilie Krebs, fundó varias casas de moda con los nombres de Alix, Alix Barton y Madame Grès que era una sumatoria de su nombre y el de su esposo. Fue la primera costurera en tener su casa de moda clausurada por los alemanes durante la segunda guerra mundial, con el pretexto que era aberrante el desperdicio de tela de la diseñadora, que gastaban entre 15 y hasta 20 metros de seda en sus drapeados. La diseñadora se hizo aún más famosa con el lanzamiento de su perfume Cabochard en los años 50, fragancia que se comercializa aún hoy en día. Por su falta de conocimiento financiero, Grès hizo el que se conoce como “el acuerdo de la muerte” con el fabricante de su perfume y murió en la pobreza, mientras el fabricante se convirtió en una de las mayores fortunas de Suiza. Grès era amiga íntima de Hubert Givenchy, Yves Saint Laurent y Pierre Cardin, quienes le ayudaron en el final de sus días a costear sus cuentas. Negocios La venta directa o mejor conocida como la venta por catálogo ha sido la reina del comercio en el continente latino durante décadas. ¿Quién no sabe qué es Yanbal, o Avon? Gigantes como Leonisa y OffCorss han apostado por este canal en paralelo a su desarrollo comercial. Si en Latinoamérica hemos vendido por catálogo por década sin la necesidad de muestras, de ver o medirse la ropa, ¿por qué nos cuesta tanto la digitalización? Sencillo, porque no estamos pensando en el mercado local sino en las tendencias mundiales. Vemos cada vez más creaciones digitales, ropa digital, filtros en redes, tiendas con inteligencia artificial, etc., pero ¿hasta dónde funcionaría esto en nuestro mercado? ¿vale la pena hacer esos esfuerzos e inversiones? ¡Qué más quisiéramos que tener ‘un hermano mayor’ a quien imitar!, pero no lo tenemos. No podemos copiar estrategias, somos únicos. No podemos recrear campañas extranjeras, difícilmente funcionarían. ¿Qué debemos hacer? Mirar hacia adentro y mirar hacia atrás. ¿Qué hemos hecho en las últimas dos décadas como mercado? ¿cómo compra nuestra gente? ¿Cómo vas a sorprender a tu cliente? Si el público latino compraba y compra, porque sigue siendo una plaza gigante la de la venta por catálogo, con ver solo una foto pequeña y una descripción, impresa en un catálogo, ¡Imagínate lo que puedes hacer con una página web sencilla, o con un catálogo digital simple, con información y con generación de confianza. Más allá, por décadas las revistas de moda han servido de vitrina a las marcas, ¿cómo? ¡con fotos! en papel, sin zoom, sin perfiles, sin descripción. ¿Será que realmente no es tan difícil seducir al cliente en el medio digital como lo pensamos? Puede que la solución de venta que necesites sea más simple de lo que piensas. ¡Deja de mirar hacia afuera y enfócate en tú cliente! ¿Qué necesita para comprar? ¿fotos? ¿videos? ¿tallas estándar? Negocios De un lado, sabemos que las redes sociales son un negocio en sí, por lo que el ‘castigo o premio’ del algoritmo depende del valor del contenido y de la interacción de nuestros seguidores con el mismo. Por el otro lado, las redes sociales son nuestro canal de conexión con el cliente. ¿Por qué el cliente está en las redes sociales? El principal motivo de impulso para entrar en las redes sociales es la información. Las personas buscan interacciones visuales y sociales que los distraigan, los instruyan o los informen.
Marketing Los negocios tienen una vida propia que en poco o en nada se asemeja a la nuestra. Hablamos de humanizar los negocios en muchos aspectos, pero la realidad es otra. Con la llegada de la pandemia, la vida de los seres humanos en el mundo entero ha cambiado, la vida se ha desacelerado para recordarnos los valores y tradiciones que parecían perdidas, la vida vuelve celebrarse en torno al hogar, pero ¿y los negocios?
Por el contrario, los negocios se han acelerado. La pandemia ha traído consigo la aceleración de la digitalización, los cambios en el consumo y la demanda, pero sobre todo una competencia por el cliente, por el producto, por la marca y por las cualidades. Todas las marcas quieren distinguirse y ser “el siguiente gran hit”, pero ¿cómo lograrlo? para empezar es vital recordar que el centro de todo es el cliente, entonces ¿quién es el cliente? Y más allá, si todo avanza tan rápido y las generaciones son tan diferentes ahora, ¿quién será mi cliente en 5 años? ¿Sabías que hay menos diferencias en el comportamiento de consumo entre una persona de 45 años y una de 70, que entre una persona de 35 y una de 25? ¿aterrador? no, se llama aceleración. ¿Estás preparado para atender la aceleración? ¿para tener una comunicación transversal? ¿cómo le hablas a tu cliente? ¿tu cliente va a crecer contigo o te va a dejar? ¿tienes estrategias de contención, mantenimiento y conservación del cliente? Las tendencias de moda nacen del estudio de los humanos, del comportamiento y la interacción de las personas en sociedad y con el entorno. ¿Y si en lugar de centrarnos tanto en las tendencias de moda, nos centramos en las tendencias de comportamiento? ¿quien es tu cliente? ¿quien será tu cliente? Marketing Hablamos de la importancia de la curiosidad, pero siempre es entendida desde un ángulo creativo ¿y la curiosidad empresarial? ¿la aplicas? Más allá de la curiosidad aplicada a la moda, a la búsqueda de tendencias, desfiles, colores y fotos, necesitamos aplicar esa misma curiosidad a los negocios. Siempre hemos escuchado (y leído) que los millonarios del mundo leen una cantidad importante de libros al año, ¿por qué? porque nunca se para de aprender, esa es la curiosidad.
Querer siempre saber qué está pasando en los otros países, qué están haciendo las otras empresas, tener varias fuentes, encontrar blogs interesantes, periódicos especializados, revistas de negocios, etc. Actualmente el español es tercer idioma con mayor contenido en google por ejemplo, hay más de 3 mil millones de artículos, páginas e información de negocios de moda, lujo y belleza. ¿sabes cuánta información es esa? ¿No entiendes un término? ¡búscalo en google! ¿no sabes qué quiere decir una palabra en inglés? ¡Google! ¿quieres hacer una búsqueda más profunda de un tema del que hablamos? ¡Google! Y no es solo para temas de moda, también de culturas, mercados, países, climas, geografías, ¡todo! Así como en las personas creativas la curiosidad es una virtud que necesita ser cultivada y explotada en favor de la industria y de las creaciones, en los negocios también necesitamos tener esa curiosidad, esa viveza, ese deseo de ir más allá, de no quedarnos con las dudas y de siempre buscar nuevas formas de avanzar. El mundo avanza a una velocidad muy rápida y si bien gran parte de la información actualizada es paga, también se encuentra de manera gratuita mucho contenido con un valor elevado que puede complementar las estrategias. ¿Eres lo suficiente curioso con tu negocio? Moda La bisutería (Fashion o Costume Jewelry), es la categoría de ‘joyería accesible’ o piezas que asemejan a las joyas pero sin el componente de las piedras y los metales precios. En esta categoría entran las marcas con cristales, piedras brutas, piedras semi preciosas y baños de oro, es unos peldaños más abajo que la joyería. En la industria de la moda, hemos otorgado el nombre de precursora en la categoría a Gabrielle Chanel, con sus collares de imitación de perlas y su icónica doble C. La famosa diseñadora soñaba con accesorios grandes y opulentes que además de excesivamente costosos hubieran sido muy pesados. Y así empezó la moda, pero la historia viene de más atrás:
Según los historiadores, el origen real de la bisutería data de 1724, cuando Georges Fréderic Strass creó las primeras piedras en vidrio que imitaban los diamantes, de ahí en que en francés a todo lo que brilla desde la escarcha y las lentejuelas hasta los destellos de la cristalería se le denomina ‘Strass’. Con los años, en 1892, Daniel Swarovski desarrolló en Austria los primeros cristales, en la marca que lleva su nombre. Dando vida a una categoría que en aquel entonces era muy apetecida por las clases adineradas y la clase media por igual, pues era una forma de alcanzar status sin invertir grandes sumas. Más de un siglo después, esta es una de las categorías más amplias de la industria con nuevas sub divisiones y creaciones aún más económicas que los cristales de Swarovski y las piedras no preciosas. En Latinoamérica particularmente esta tendencia se desarrolla con fuerza desde mediados del siglo pasado, puntualmente después de la segunda guerra mundial cuando la moda llegó a Brasil y de ahí se propagó a todo el continente. La tecnología ha avanzado tanto en los cortes y la maquinaria que hoy en día existen “diamantes” más puros que los diamantes, hechos en laboratorios. |
Manual de modaPlataforma de negocios, análisis y noticias de la industria de la moda en español. Archivo
May 2023
Categorías |